Na Alugue Temporada BSB, prezamos pela transparência e pelo respeito mútuo. Sabemos que acidentes acontecem, mas para garantir que nossa hospedagem continue sempre impecável e equipada para os próximos hóspedes, adotamos uma política de danos clara, justa e fundamentada no Código Civil Brasileiro e nas melhores práticas internacionais (como o modelo de proteção do Airbnb).

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Ao confirmar sua reserva, você concorda com as condições de ressarcimento listadas abaixo.

 

1. O que é de Responsabilidade do Hóspede?

O hóspede contratante é o responsável financeiro por qualquer dano material, quebra, destruição, mancha persistente ou desaparecimento de itens que ocorram durante o período da sua estadia, causados por:

• Você (titular da reserva);

• Seus animais de estimação (pets).

 

2. O que FICA Coberto e Será Cobrado?

A cobrança será realizada nos seguintes casos:

• Danos estruturais e móveis: Vidros quebrados, portas danificadas, furos ou rabiscos em paredes, sofás rasgados ou queimados, etc.

• Eletrodomésticos e eletrônicos: Danos causados por mau uso, quedas ou negligência (ex: quebra de tela de TV, queima de aparelhos por ligar em voltagem errada).

• Enxoval e utensílios: Toalhas ou lençóis rasgados, manchados permanentemente (por maquiagem, tinta de cabelo, sangue, vinho, óleos), louças quebradas ou sumiço de talheres e utensílios de cozinha.

• Limpeza extrema ou odores: Custos adicionais de higienização profissional decorrentes de urina de pet, vômito, ou odor de cigarro/fumaça (caso tenha fumado dentro da hospedagem).

 

3. O que NÃO é Cobrado?

• Desgaste Natural: Itens que pararam de funcionar ou se desgastaram pelo uso regular e decurso do tempo (ex: uma lâmpada que queima, uma fechadura antiga que emperra, o desgaste natural da pintura ou o fim da vida útil de um eletrodoméstico).

 

4. Como Funciona o Processo de Cobrança (Passo a Passo)

Inspirado no Centro de Resoluções das grandes plataformas de temporada, nosso processo é estritamente transparente:

• Constatação e Registro: Identificada a avaria (seja por aviso do hóspede ou na vistoria de check-out), nossa equipe irá registrar o dano com fotos e/ou vídeos.

• Envio da Notificação: Enviaremos ao hóspede o registro visual acompanhado de um orçamento ou comprovante de valor de mercado para a reposição ou conserto do item.

• Prazo para Resposta: O hóspede terá 24 horas após o envio da notificação para responder, apresentar sua versão ou contestar o valor de forma amigável.

• Forma de Pagamento: Caso o dano seja confirmado, o valor acordado deverá ser pago via PIX, cartão de crédito ou diretamente através da plataforma onde a reserva foi realizada (se aplicável), sob pena de cobrança extrajudicial e judicial conforme o Art. 927 do Código Civil.

 

💡 Dica da Alugue Temporada BSB:

Transparência gera confiança. Se você ou seu pet quebrarem ou mancharem algo, por favor, avise nossa equipe imediatamente. Reportar o dano voluntariamente durante a estadia demonstra boa-fé e nos ajuda a encontrar uma solução rápida, justa e amigável antes mesmo do seu check-out!

 

Atualizado em Maio de 2026.